Mobiilisovellusten hallinta hoitotyössä kaipaa selkeitä toimintamalleja

Hoitotyössä käytettävien mobiilisovellusten määrä on lisääntymässä. Yhdessä ja samassa puhelimessa voi olla ammattisovelluksia, jotka vaativat puhelimelta erilaisia, joskus jopa keskenään ristiriitaisia asetuksia. Vivagolla olemme törmänneet asiakkaiden tukipyynnöissä tilanteisiin, jossa toisen sovelluksen vaatimat asetukset aiheuttavat hankaluuksia Vivago-sovelluksen käytössä. Hoitajalle tilanne näyttäytyy niin, että Vivago-sovellus ei toimi, sovellukseen kirjautumisessa tai sen ominaisuuksien käytössä voi olla ongelmia.

Sovelluksen toimittajana meillä ei ole näkymää loppukäyttäjän puhelimeen, joten emme voi tutkia sen asetuksia. Tästä seuraa haasteita hoitajien avustamisessa, kun sovelluksen, puhelimen tai verkon toiminnassa on jokin sovelluksen käyttöä häiritsevä tilanne. Hoitajilla itsellään on usein hyvin erilainen osaamistaso liittyen puhelinten ominaisuuksien ja asetusten muokkaamiseen, eikä tunnu kohtuulliselta vaatia heitä kesken hoitotyön keskittymään puhelinten ja sovellusten asetuksiin. 

Hyvinvointialueilla ollaan menossa kohti tietoteknisten laitteiden etähallintaa, joko in-house tiimin toimesta tai ulkopuolisen palveluntarjoajan toimesta, mutta siinä ei olla kaikilta osin vielä, joten tässäkin on paljon hämmennystä kaikkien tahojen osalta. Sovellustoimittajan näkökulmasta on hienoa voida keskustella teknisen osaajan kanssa vikatilanteissa, mutta samaan aikaan teknisten palvelujen tarjoaja ei useinkaan osaa vastata kysymyksiimme vikatilanteiden ilmenemisestä käytännön hoitotyössä, eikä pysty antamaan esim. kaipaamiamme tarkkoja aikakoodeja tapahtumista. Tästä seuraa se, että vikatilanteiden selvittäminen vaatii yhteydenottoja useisiin henkilöihin, ennen kuin saadaan tarkka kuvaus tapahtuneesta ja voidaan ohjeistaa esim. puhelimen asetusten muuttamisessa.  

Tässä on toimintamallien kehittämisen, määrittelemisen ja sujuvoittamisen paikkaa kaikille. Mitä tietoja, osaamista ja toimintoja odotetaan ruohonjuuritasolla yksiköiltä ja hoitajilta, miten hyvinvointialueiden tekninen tuki toimii hoitajien ja sovellustoimittajien suuntaan ja miten sovellustoimittaja voi tehokkaasti ja laadukkaasti ratkoa vikatilanteita ja siten palvella asiakkaitaan ekosysteemin eri tasoilla?